Política de reembolsos
Última atualização: 26 de agosto de 2026
Na Preparya, queremos que a nossa política de reembolsos seja simples e justa. As condições abaixo explicam quando pode receber um reembolso total de uma subscrição paga da Preparya.
1. Primeiro Pagamento — Plano Pro
Se você comprar um plano Pro pela primeira vez, poderá solicitar um reembolso integral dentro de 30 dias do seu pagamento inicial.
Não há limite de uso associado a este período de 30 dias para o plano Pro. Se você decidir que Preparya não é adequado para você nos primeiros 30 dias, poderá cancelar e solicitar um reembolso integral.
2. Primeiro Pagamento — Plano Agência
Se você comprar um plano Agência pela primeira vez, poderá solicitar um reembolso integral dentro de 30 dias do seu pagamento inicial, desde que tenha utilizado menos de 50% da cota de imagens incluída naquele ciclo de cobrança.
Se mais de 50% da cota incluída tiver sido consumida, o pagamento inicial do plano Agência não será mais elegível para reembolso sob esta política.
3. Renovações de Assinatura
Assinaturas pagas de Preparya renovam-se em ciclos de cobrança recorrentes de 30 dias , a menos que sejam canceladas.
Pagamentos de renovação geralmente não são reembolsáveis. No entanto, compreendemos que uma renovação acidental pode ocorrer.
Se sua assinatura renovar e você não consumir nenhuma da cota de imagens do novo ciclo de cobrança , poderá solicitar um reembolso integral do pagamento de renovação a qualquer momento antes da próxima renovação.
Fazer login, abrir seu painel de controle ou navegar por Preparya não conta como uso para este propósito. O uso começa quando qualquer parte da cota de imagens do novo ciclo de cobrança for consumida.
Reembolsos por renovações acidentais aplicam-se apenas ao pagamento mais recente . Ciclos de cobrança anteriores não podem ser reembolsados retroativamente.
Por exemplo, se duas cobranças de renovação ocorrerem antes de você nos contatar, apenas o pagamento mais recente poderá ser elegível para reembolso, mesmo que o ciclo de cobrança anterior tenha sido inutilizado.
4. Apenas Reembolsos Totais
Quando um reembolso é aprovado sob esta política, reembolsamos o pagamento elegível integralmente .
Preparya normalmente não fornece reembolsos parciais ou proporcionalizados com base no número de dias restantes em um ciclo de cobrança ou na quantidade de cota utilizada.
5. Cancelar sua Assinatura
Você pode cancelar sua assinatura paga a qualquer momento.
O cancelamento interrompe renovações futuras. A menos que você também qualifique-se para um reembolso sob esta política, seu plano pago permanecerá disponível até o final do ciclo de cobrança que você já pagou.
O cancelamento de uma assinatura não cria automaticamente ou garante um reembolso.
6. Problemas no Serviço
Se um problema técnico significativo com Preparya impedir que você receba o serviço que pagou, por favor entre em contato conosco.
Podemos revisar essas situações separadamente das regras de reembolso padrão acima e fornecer um reembolso ou outra resolução apropriada quando for necessário.
7. Cobranças Incorretas ou Duplicadas
Se você acredita que foi cobrado incorretamente ou cobrado mais de uma vez por uma transação, por favor entre em contato conosco.
Erros de cobrança verificados e cobranças duplicadas serão tratados separadamente dos pedidos normais de reembolso e reembolsados quando apropriado.
8. Abuso e Fraude
Reservamos o direito de recusar um reembolso onde razoavelmente determinarmos que uma solicitação envolve fraude, abuso deste Política de Reembolso, manipulação dos sistemas de uso ou cobrança, ou outro uso indevido de Preparya.
Esta cláusula tem como objetivo prevenir o abuso e não limita solicitações legítimas de reembolso feitas sob os termos acima.
9. Como Solicitar um Reembolso
Para solicitar um reembolso, entre em contato conosco pelo nosso endereço de e-mail de suporte usando o e-mail associado à sua conta Preparya.
Por favor, inclua informações suficientes para que possamos identificar sua conta e o pagamento relevante.
Revisaremos a data do pagamento, o plano de assinatura, o ciclo de cobrança e o uso da cota aplicável para determinar a elegibilidade.
Reembolsos aprovados serão devolvidos através do método de pagamento ou provedor de pagamento aplicável. O tempo necessário para que o reembolso apareça pode depender do provedor de pagamento, banco ou emissor de cartão.
10. Seus Direitos Legais
Esta Política de Reembolso descreve os termos padrão de reembolso de Preparya. Nada nesta política é intencionalmente para excluir ou limitar qualquer reembolso, cancelamento ou direitos de consumidor que não possam legalmente ser excluídos sob a lei aplicável.
Onde a lei aplicável fornece a você direitos adicionais obrigatórios, esses direitos continuarão a se aplicar.
11. Alterações a Esta Política
Podemos atualizar esta Política de Reembolso periodicamente conforme Preparya, nossos planos ou nossas disposições de cobrança evoluem.
Ao fazermos alterações, atualizaremos a data exibida no topo desta página.