Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 26 août 2026
Chez Preparya, nous voulons une politique de remboursement simple et équitable. Les conditions ci-dessous expliquent quand vous pouvez obtenir le remboursement intégral d’un abonnement Preparya payant.
1. Premier Paiement — Plan Pro
Si vous achetez un plan Pro pour la première fois, vous pouvez demander un remboursement complet dans les 30 jours suivant votre premier paiement.
Il n'y a pas de limite d'utilisation liée à cette période de remboursement de 30 jours pour le plan Pro. Si vous décidez que Preparya ne convient pas à vos besoins pendant ces 30 premiers jours, vous pouvez annuler et demander un remboursement complet.
2. Premier Paiement — Plan Agence
Si vous achetez un plan Agence pour la première fois, vous pouvez demander un remboursement complet dans les 30 jours suivant votre premier paiement, à condition que vous ayez utilisé moins de 50 % de la quotité d'images incluse dans ce cycle de facturation.
Si plus de 50 % de la quotité incluse a été utilisée, le paiement initial pour le plan Agence n'est plus éligible à un remboursement selon cette politique.
3. Renouvellements d'abonnement
Les abonnements payants de Preparya renouvellent en cycles de facturation récurrents de 30 jours à moins qu'ils ne soient annulés.
Les paiements de renouvellement réguliers sont généralement non remboursables. Cependant, nous comprenons qu'un renouvellement accidentel peut se produire.
Si votre abonnement renouvelle et que vous n'avez pas utilisé aucune de la quotité d'images du nouveau cycle de facturation , vous pouvez demander un remboursement complet de ce paiement de renouvellement à tout moment avant le prochain renouvellement .
Se connecter, ouvrir votre tableau de bord ou naviguer sur Preparya ne compte pas comme utilisation à cet effet. L'utilisation commence lorsque toute une portion de la quotité d'images du nouveau cycle de facturation est utilisée.
Les remboursements pour des renouvellements accidentels s'appliquent uniquement au paiement le plus récent . Les cycles de facturation précédents ne peuvent pas être remboursés en arrière-plan.
Par exemple, si deux paiements de renouvellement ont lieu avant que vous ne nous contactiez, seul le paiement le plus récent peut être éligible à un remboursement, même si le cycle de facturation précédent n'a pas été utilisé.
4. Remboursements Complets Seulement
Lorsqu'un remboursement est approuvé selon cette politique, nous remboursons le paiement éligible complet .
Preparya ne fournit généralement pas de remboursements partiels ou proportionnels en fonction du nombre de jours restants dans un cycle de facturation ou de la quantité de quotité utilisée.
5. Annulation de l'abonnement
Vous pouvez annuler votre abonnement payant à tout moment.
L'annulation arrête les renouvellements futurs. À moins que vous ne qualifiez également pour un remboursement selon cette politique, votre plan payant restera disponible jusqu'à la fin du cycle de facturation que vous avez déjà payé.
L'annulation d'un abonnement ne crée pas automatiquement ou ne garantit pas un remboursement.
6. Problèmes de Service
Si un problème technique majeur avec Preparya empêche de recevoir le service que vous avez payé, veuillez nous contacter.
Nous pouvons examiner ces situations séparément des règles de remboursement standard ci-dessus et fournir un remboursement ou une autre résolution appropriée si cela s'avère nécessaire.
7. Charges Incorrectes ou Redondantes
Si vous pensez avoir été facturé incorrectement ou avoir été facturé plusieurs fois pour la même transaction, veuillez nous contacter.
Les erreurs de facturation vérifiées et les charges redondantes seront traitées séparément des demandes de remboursement normales et seront remboursées lorsque cela s'avère nécessaire.
8. Abus et Fraude
Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si nous déterminons raisonnablement que la demande implique de la fraude, un abus de cette Politique de Remboursement, une manipulation des systèmes d'utilisation ou de facturation, ou d'autres usages abusifs de Preparya.
Cette disposition vise à prévenir les abus et ne limite pas les demandes de remboursement légitimes formulées sous les termes ci-dessus.
9. Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement, contactez-nous à notre adresse email de support en utilisant l'adresse email associée à votre compte Preparya.
Veuillez inclure suffisamment d'informations pour nous permettre d'identifier votre compte et le paiement pertinent.
Nous examinerons la date de paiement, le plan d'abonnement, le cycle de facturation et l'utilisation de la quotité applicable pour déterminer l'éligibilité.
Les remboursements approuvés seront retournés via la méthode de paiement ou le fournisseur de paiement applicable. Le temps requis pour que le remboursement apparaisse peut dépendre du fournisseur de paiement, de la banque ou du porteur de carte.
10. Vos Droits Légaux
Cette Politique de Remboursement décrit les termes standard de remboursement de Preparya. Rien dans cette politique n'a pour but d'exclure ou de limiter tout remboursement, annulation ou droit des consommateurs qui ne peuvent légalement être exclus en vertu de la loi applicable.
Lorsque la loi applicable vous confère des droits supplémentaires obligatoires, ceux-ci continueront à s'appliquer.
11. Modifications de cette Politique
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Remboursement à tout moment, en raison de Preparya, de nos offres ou de nos arrangements de facturation.
Lorsque nous apportons des modifications, nous mettrons à jour la date affichée en haut de cette page.