Política de reembolsos
Última actualización: 26 de agosto de 2026
En Preparya queremos que nuestra política de reembolsos sea sencilla y justa. Las condiciones siguientes explican cuándo puedes recibir un reembolso completo de una suscripción de pago a Preparya.
1. Primer Pago — Plan Pro
Si compra un plan Pro por primera vez, puede solicitar un reembolso completo dentro de los 30 días de su pago inicial.
No hay límite de uso asociado a este período de 30 días para el plan Pro. Si decide que Preparya no es adecuado para usted durante esos primeros 30 días, puede cancelar y solicitar un reembolso completo.
2. Primer Pago — Plan Agencia
Si compra un plan Agencia por primera vez, puede solicitar un reembolso completo dentro de los 30 días de su pago inicial, siempre que haya utilizado menos del 50% de la cuota de imágenes incluida en ese ciclo de facturación.
Si se ha consumido el 50% o más de la cuota incluida, el pago inicial del plan Agencia ya no será elegible para un reembolso bajo esta política.
3. Renovaciones de Suscripción
Las suscripciones pagadas de Preparya se renuevan en ciclos de facturación recurrentes de 30 días a menos que se cancele.
Los pagos de renovación normalmente no son reembolsables. Sin embargo, entendemos que una renovación no intencional puede ocurrir.
Si su suscripción se renueva y no consume ninguna de la cuota de imágenes del nuevo ciclo de facturación, puede solicitar un reembolso completo de ese pago de renovación en cualquier momento antes de la próxima renovación.
Iniciar sesión, abrir su panel de control o navegar por Preparya no cuenta como uso para este propósito. El uso comienza cuando se consume cualquier parte de la cuota de imágenes del nuevo ciclo de facturación.
Los reembolsos por renovaciones no intencionales solo aplican al pago más reciente de . Los ciclos de facturación anteriores no pueden ser reembolsados retroactivamente.
Por ejemplo, si ocurren dos pagos de renovación antes de que contacte con nosotros, solo el pago más reciente podría ser elegible para un reembolso, incluso si el ciclo de facturación anterior no se utilizó.
4. Solo Reembolsos Completos
Cuando un reembolso se aprueba bajo esta política, reembolsamos el pago elegible completo de .
Preparya normalmente no proporciona reembolsos parciales o proporcionalizados basados en el número de días restantes en un ciclo de facturación o la cantidad de cuota utilizada.
5. Cancelar su Suscripción
Puede cancelar su suscripción pagada en cualquier momento.
La cancelación detiene futuras renovaciones. A menos que también califique para un reembolso bajo esta política, su plan pagado seguirá disponible hasta el final del ciclo de facturación que ya pagó.
La cancelación de una suscripción no crea automáticamente ni garantiza un reembolso.
6. Problemas del Servicio
Si un problema técnico significativo con Preparya impide que reciba el servicio que pagó, por favor contacte con nosotros.
Podemos revisar estas situaciones por separado de las reglas de reembolso estándar anteriores y proporcionar un reembolso u otra solución adecuada cuando sea pertinente.
7. Cargos Incorrectos o Duplicados
Si cree que fue cargado incorrectamente o cargado más de una vez por la misma transacción, por favor contacte con nosotros.
Los errores de facturación verificados y cargos duplicados se manejarán por separado de las solicitudes normales de reembolso y se reembolsarán cuando sea apropiado.
8. Abuso y Fraude
Reservamos el derecho de negar un reembolso donde razonesamente determinemos que una solicitud involucra fraude, abuso de esta Política de Reembolso, manipulación de sistemas de uso o facturación, o otro mal uso de Preparya.
Esta disposición tiene como propósito prevenir el abuso y no limita las solicitudes legítimas de reembolso realizadas bajo los términos anteriores.
9. Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, contacte con nosotros a través de nuestro correo electrónico de soporte usando la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta de Preparya.
Por favor incluya suficiente información para que podamos identificar su cuenta y el pago relevante.
Revisaremos la fecha del pago, el plan de suscripción, el ciclo de facturación y el uso de cuota aplicable para determinar la elegibilidad.
Los reembolsos aprobados se devolverán mediante el método de pago o proveedor de pago aplicable. El tiempo necesario para que el reembolso aparezca puede depender del proveedor de pago, banco o emisor de tarjeta.
10. Sus Derechos Legales
Esta Política de Reembolso describe los términos estándar de reembolso de Preparya. Nada en esta política tiene como propósito excluir o limitar cualquier reembolso, cancelación o derecho del consumidor que no pueda legalmente ser excluido bajo la ley aplicable.
Donde la ley aplicable le otorga derechos adicionales obligatorios, esos derechos continuarán aplicando.
11. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta Política de Reembolso en cualquier momento debido a Preparya, nuestros planes o nuestros arreglos de facturación.
Cuando hagamos cambios, actualizaremos la fecha mostrada en la parte superior de esta página.